CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE eGARANTE

Índice de contenido:

  1. OBJETO
  2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
  3. DURACIÓN DEL CONTRATO
  4. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO
  5. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
  6. GARANTÍAS
  7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
  8. DERECHO DE IMAGEN
  9. MODIFICACIONES CONTRACTUALES
  10. LEY APLICABLE Y FUERO

 

1. OBJETO

Se enuncian en el presente documento las condiciones generales de contratación del servicio de EGARANTE S.L. con CIF B-86669819 (en adelante, EGARANTE), sociedad mercantil cuyo domicilio social se encuentra en Madrid, Paseo de la Castellana nº 100, Escalera Derecha, 2 B y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 30828, folio 39, Inscripción 1 con Hoja M-554847.

El Servicio se presta al Cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibido la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del presente Contrato.

El Servicio está disponible para personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas constituidas y estando el centro de toma de decisiones de la compañía prestadora del servicio localizado en Madrid, España.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son complementarias de las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web y su aceptación está condicionada a la previa aceptación de las mismas.

 

2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

El Servicio consiste en la prestación de servicios por parte de EGARANTE como testigo tercero independiente que acredite y certifique la existencia de un intercambio de correspondencia electrónica, remisión de factura, contenido de página web, documento electrónico o un negocio jurídico vía electrónica, informática o telemática entre las partes.

Las presentes condiciones contractuales tienen por objeto regular la intervención de EGARANTE en la certificación de mensajes y contenidos solicitada por los Usuarios. En virtud de dicha intervención, EGARANTE pone a disposición de los Usuarios medios electrónicos, informáticos y telemáticos para el envío de documentación y formalización de contratos y ejercita las labores de testigo tercero independiente por haber sido designado como tal en virtud de la voluntad del Usuario. Designación que el Usuario ratifica con el acceso a la página web (www.egarante.com) y la utilización de los medios que en la misma se ponen a su disposición.

En concreto, EGARANTE pone a disposición de los usuarios los siguientes servicios, cuya descripción y tabla de tarifas vigente en cada momento se encontrará actualizada en la página web:

    1. eG Web:

      el Cliente desea que quede constancia del contenido de una página web definida en un momento determinado, y facilita para ello la dirección url de dicha página.

      eGarante puede acceder a la página: a) de manera anónima o b) utilizando las cookies de sesión del Cliente como si fuera éste, en el caso de que se use el plugin de navegador. En ambos casos se realizará con sistemas informáticos bajo el control de eGarante.

      La certificación que expide eGarante recoge el contenido de la página, el momento de la captación y la dirección url y, en su caso, las actuaciones sobre la página que haya podido solicitar el cliente como por ejemplo rellenar un determinado compo con una información concreta y presionar enviar o desplegar una sección de la página.
      Adicionalmente la certificación puede recoger información sobre la IP en la que está alojado el servidor así como información del WHOIS del dominio.

      El servicio utiliza motores de generación de contenidos web basados en estándares de mercado utilizando un User-Agent concreto. Adicionalmente, el sistema está basado en procesos automatizados que no permiten realizar operaciones interactivas con la web. Estos factores pueden afectar al formato y excepcionalmente al contenido capturado por la certificación. Entre dichas alteraciones pueden encontrarse a título ejemplificativo las siguientes:

      • Muestra de la versión móvil de una web cuando accediendo desde otro equipo se muestra la versión de escritorio
      • Sustitución de imágenes por links a las mismas o texto alternativo de la misma
      • Disposición aparentemente descuadrada de las imágenes o bloques de texto
      • Si la página muestra su contenido teniendo en cuenta la dirección ip del equipo que accede, algunos elementos pueden verse modificados por dicha característica

      El cliente deberá revisar si la certificación cumple con las necesidades que tiene y, si como conesecuencia de estas limitaciones se anulara la utilidad de la certificación, el Cliente podrá solicitar que se descuente su importe usando el formulario de contacto de eGarante.

      Para minimizar el efecto de dichos potenciales problemas y completar la información capturada por la certificación, eGarante hace una descarga del código fuente de la página certificada así como de parte de sus elementos introduciendo toda la información en un archivo ZIP que puede descargarse el cliente de nuestra web (sólo para la versión comercial). Dicho archivo, identificado en la certificación mediante el resultado de la aplicación de una función hash, permite estudiar en más detalle el contenido de una página. El archivo estará disponible para descargar durante un período de tiempo de una semana. Es responsabilidad del cliente descargarse el archivo de la web de eGarante en dicho plazo ya que de lo contrario la certificación estará incompleta.

      En caso de duda sobre la posible limitación de una certificación concreta en el seno de un procedimiento judicial, eGarante hará sus mayores esfuerzos, a requerimiento del juzgado, para aclarar la posible extensión de dichas limitaciones en el caso concreto presentado.

    2. eG Webtrack:

      El Cliente está interesado en el seguimiento, durante determinado tiempo, del contenido de una página web y para ello facilita la dirección url de la página e indica las fechas de comienzo y final del período de observación, así como la frecuencia de las observaciones a realizar dentro de dicho periodo.

      eGarante siguiendo las indicaciones del Cliente, planificará las capturas a realizar estableciendo un calendario aleatorio.

      eGarante emitirá una certificación por cada una de las capturas realizadas, con el contenido de la página, indicación de la dirección url e indicación de datos horarios y fecha. Y, concluido el período de observación, emitirá una certificación global, indicando las fechas de inicio y terminación, el proceso de capturas seguido y el detalle de las certificaciones individuales, por captura, emitidas.

      El servicio utiliza motores de generación de contenidos web basados en estándares de mercado utilizando un User-Agent concreto. Adicionalmente, el sistema está basado en procesos automatizados que no permiten realizar operaciones interactivas con la web. Estos factores pueden afectar al formato y excepcionalmente al contenido capturado por la certificación. Entre dichas alteraciones pueden encontrarse a título ejemplificativo las siguientes:

      • Muestra de la versión móvil de una web cuando accediendo desde otro equipo se muestra la versión de escritorio
      • Sustitución de imágenes por links a las mismas o texto alternativo de la misma
      • Disposición aparentemente descuadrada de las imágenes o bloques de texto
      • Si la página muestra su contenido teniendo en cuenta la dirección ip del equipo que accede, algunos elementos pueden verse modificados por dicha característica

      El cliente deberá revisar si la certificación cumple con las necesidades que tiene y, si como conesecuencia de estas limitaciones se anulara la utilidad de la certificación, el Cliente podrá solicitar que se descuente su importe usando el formulario de contacto de eGarante.

      Para minimizar el efecto de dichos potenciales problemas y completar la información capturada por la certificación, eGarante hace una descarga del código fuente de la página certificada así como de parte de sus elementos introduciendo toda la información en un archivo ZIP que puede descargarse el cliente de nuestra web (sólo para la versión comercial). Dicho archivo, identificado en la certificación mediante el resultado de la aplicación de una función hash, permite estudiar en más detalle el contenido de una página. El archivo estará disponible para descargar durante un período de tiempo de una semana. Es responsabilidad del cliente descargarse el archivo de la web de eGarante en dicho plazo ya que de lo contrario la certificación estará incompleta.

      En caso de duda sobre la posible limitación de una certificación concreta en el seno de un procedimiento judicial, eGarante hará sus mayores esfuerzos, a requerimiento del juzgado, para aclarar la posible extensión de dichas limitaciones en el caso concreto presentado.

    3. eG Video:

      el Cliente desea que quede constancia del contenido de un vídeo publicado en una página web concreta en un momento determinado, y facilita para ello la dirección url de dicha página.

      eGarante accederá a la página con sistemas informáticos bajo su control y realizará una captura del contenido estático de dicha página. Adicionalmente, descargará el vídeo principal contenido en dicha página en un formato de calidad concreto, calculando una función hash del vídeo que permite identificarlo de manera única. Posteriormente pone el vídeo a disposición del cliente junto con la certificación que hace referencia directa a dicho vídeo al incluir el resultado de la función hash en la misma.

      La certificación que expide eGarante recoge el contenido de la página, el momento de la captación, la dirección url y el resultado de aplicar la función hash al vídeo que ha sido descargado de la web. Esto permite comprobar que el vídeo en manos del cliente de eGarante se corresponde efectivamente con el vídeo descargado por eGarante en la url identificada por el cliente. Por tanto, para que la certificación esté íntegra deberá ir acompañada con el vídeo cuya función hash coincida con la determinada en el certificado en PDF emitido por eGarante.
      El vídeo estará disponible para descargar durante un período de tiempo de una semana. Es respondabilidad del cliente descargarse el vídeo de la web de eGarante en dicho plazo ya que de lo contrario la certificación estará incompleta.

      El servicio utiliza motores de generación de contenidos web basados en estándares de mercado utilizando un User-Agent concreto. Adicionalmente, el sistema está basado en procesos automatizados que no permiten realizar operaciones interactivas con la web. Estos factores pueden afectar al formato y excepcionalmente al contenido capturado por la certificación. Entre dichas alteraciones pueden encontrarse a título ejemplificativo las siguientes:

      • Muestra de la versión móvil de una web cuando accediendo desde otro equipo se muestra la versión de escritorio
      • Sustitución de imágenes por links a las mismas o texto alternativo de la misma
      • Disposición aparentemente descuadrada de las imágenes o bloques de texto
      • Si la página muestra su contenido teniendo en cuenta la dirección ip del equipo que accede, algunos elementos pueden verse modificados por dicha característica

      El cliente deberá revisar si la certificación cumple con las necesidades que tiene y, si como conesecuencia de estas limitaciones se anulara la utilidad de la certificación, el Cliente podrá solicitar que se descuente su importe usando el formulario de contacto de eGarante.

      Para minimizar el efecto de dichos potenciales problemas y completar la información capturada por la certificación, eGarante hace una descarga del código fuente de la página certificada así como de parte de sus elementos introduciendo toda la información en un archivo ZIP que puede descargarse el cliente de nuestra web (sólo para la versión comercial). Dicho archivo, identificado en la certificación mediante el resultado de la aplicación de una función hash, permite estudiar en más detalle el contenido de una página.

      En caso de duda sobre la posible limitación de una certificación concreta en el seno de un procedimiento judicial, eGarante hará sus mayores esfuerzos, a requerimiento del juzgado, para aclarar la posible extensión de dichas limitaciones en el caso concreto presentado.

    4. eG Email:

      El Cliente desea dejar constancia del envío y recepción de un correo electrónico.

      El Cliente envía el correo al destinatario y pone en copia a eGarante. eGarante recibe el correo y lo reenvía al destinatario. Se efectúan por tanto dos envíos del mismo correo al mismo destinatario.

      eGarante certifica el contenido del correo, el destinatario, su recepción (por parte de eGarante), el nuevo envío también por parte de eGarante y la respuesta del servidor de correo del destinatario a este segundo envío (sólo la versión comercial) que contiene como documento adjunto una copia idéntica del correo original del cliente de eGarante.

      eGarante certifica la entrega del correo al servidor del destinatario pero no puede pronunciarse sobre la lectura del mismo ni que haya sido entregado efectivamente al dispositivo del cliente. Adicionalmente, eGarante no guarda copia de las certificaciones por lo que será repsonsabilidad del cliente guardar copia de seguridad de las mismas una vez las haya recibido

    5. eG Inbox:

      El Cliente desea disponer de una cuenta de correo electrónico en la que se certifiquen todos los correos, tanto salientes como entrantes sin mayor indicación que su uso.

      eGarante facilita al cliente un buzón de correo electrónico que puede gestionar desde un cliente de correo electrónico que acepte protocolo POP3 y SMTP. El cliente utiliza esa cuenta de correo electrónico según sus necesidades.

      eGarante, respecto de cada correo electrónico enviado y recibido certifica el contenido del correo, el destinatario, la fecha y en caso de ser un envío la respuesta del servidor de correo del destinatario.
      Adicionalmente, de manera mensual, certificará un listado con todos los correos electrónicos enviados y recibidos en dicha cuenta de correo electrónico.

      eGarante certifica la entrega del correo al servidor del destinatario pero no puede pronunciarse sobre la lectura del mismo ni que haya sido entregado efectivamente al dispositivo del cliente. Adicionalmente, eGarante no guarda copia de las certificaciones por lo que será responsabilidad del cliente guardar copia de seguridad de las mismas una vez las haya recibido.
      El buzón facilitado por eGarante tiene un tamaño máximo de 500MB. El cliente deberá configurar su programa de gestión de correos electrónicos para que descargue los correos del servidor para evitar superar este tamaño puesto que en dicho caso, no se podrán recibir más correos ni certificaciones en dicho buzón.
      Adicionalmente, una vez descargados los mensajes en el cliente, es responsabilidad del cliente tener una copia de seguridad tanto de los correos enviados y recibidos como de las certificaciones emitidas por eGarante.

    6. eG session:

      el Cliente desea que quede constancia del proceso completo de una navegación web, incluyendo las actuaciones realizadas por el mismo cliente (escritura de direcciones web en el navegador, clics en enlaces, cumplimentación de formulario, etc) y las respuestas mostradas en el navegador.

      eGarante presenta al cliente un entorno de navegación controlado por la compañía en el que el cliente puede realizar la sesión de navegación a certificar.
      Todo el proceso de navegación quedará grabado de manera íntegra en un vídeo cuyo hash (función matemática que permite identificarlo) quedará registrada en la certificación emitida en PDF.

      eGarante generará una certificación compuesta por dos elementos, un documento en PDF que explica la creación del proceso de navegación incluyendo la fecha y hora y las urls visitadas y lo vincula con un segundo documento, parte esencial de la certificación, que es un vídeo. El vínculo entre el vídeo y la certificación se realiza calculando un hash (función matemática que permite identificar el archivo) que está incluido en la certificación PDF.

      El servicio se presta desde un equipo virtual con un sistema operativo predeterminado y un navegador también predeterminado, aunque siendo estándares de mercado, pueden suponer que se produzcan ligeras variaciones en la visualización respecto a otros navegadores en otros sistemas operativos. El contenido también puede verse modificado como consecuencia de la dirección ip del equipo, que sea de una región distinta a la de navegación de otro usuario.

    7. eG stamp:

      el Cliente desea que quede constancia de la existencia de una determinada información contenida en un documento electrónico que obra en su poder en un momento determinado del tiempo.

      eGarante facilita al cliente un entorno web donde el cliente puede aportar el documento electrónico del cual desea dejar constancia. Recibido el documento electrónico, eGarante lo analiza calculando una función matemática HASH del mismo para poder identificarlo de manera unívoca.

      eGarante generará una certificación compuesta por dos elementos, un documento en PDF que presenta la información sobre el documento que se desea certificar junto con información accesoria al mismo y lo vincula con un segundo documento, parte esencial de la certificación, que es el documento electrónico aportado por el cliente. El vínculo entre el documento electrónico y la certificación se realiza mediante la función HASH indicada anteriormente cuyo resultado está incluido en la certificación PDF.

      El servicio no analiza el contenido del documento cuya existencia pretende probar, ni supone una manifestación sobre la autoría del mismo.

    8. eG social:

      el Cliente desea que quede constancia de las comunicaciones realizadas mediante una red social con la que es compatible el servicio de eGarante.

      eGarante facilita al cliente un entorno web donde el cliente puede vincular su cuenta de dicha red social al servicio de eGarante y le indica el tipo de interacción que desea que se acredite.

      eGarante generará una certificación diaria o semanal que incluye un listado de las comunicaciones acaecidas en dicha red social para el período de tiempo definido por el cliente.

      El servicio accede a la red social por medio de un API (interfaz de programación de aplicación) que permite acceder a la información publicada de manera directa. Dicho acceso se hace en intervalos de tiempo muy reducidos pocos minutos. Existe la posibilidad de que el API no muestre la misma información que la web de cliente o que entre un acceso y otro a la plataforma por medio del API se produzca un cambio en la información que no quede recogido.

    9. eG Doc:

      El Cliente encarga a eGarante el envío certificado de un documento en formato pdf a una determinada dirección de correo electrónico.

      Adicionalmente podrá solicitar:

      • Que eGarante recoja la respuesta del destinatario del correo electrónico
      • Que se envíe al teléfono del destinatario, que facilitará a eGarante, un SMS con un código de identificación para poder realizar la respuesta indicada en el sub-apartado anterior

      eGarante remitirá una versión del documento en pdf original, firmado electrónicamente, a los correos electrónicos del destinatario y del Cliente. Si lo encarga el Cliente remitirá asimismo el SMS reseñado en el párrafo anterior al teléfono del destinatario y finalmente, también por encargo del Cliente, solicitará del destinatario respuesta al correo enviado.

      eGarante emitirá una certificación por el envío de cada documento en pdf, indicando la dirección de correo del destinatario y añadiendo la referencia de la firma electrónica y la respuesta del servidor del destinatario.

      Si el servicio incluye la solicitud de respuesta del destinatario, transcurrido el plazo máximo de 30 días desde el envío del documento, emitirá una nueva certificación, que comprenderá todo el proceso, incluida la respuesta del destinatario o la falta de respuesta.

    Los medios electrónicos, informáticos y telemáticos que EGARANTE pone a disposición de los Usuarios para permitir el envío de documentación así como la formalización de contratos, ofrecen soporte a los siguientes procedimientos, siendo de aplicación, en cada momento, aquel que responda a la naturaleza del documento que los Usuarios se remitan así como al promotor de su envío.

    Los usuarios pueden acordar utilizar los procedimientos previamente detallados conforme a las instrucciones de cada servicio y, en todo caso, con la diligencia exigible en atención a la finalidad pretendida con tal acuerdo. Los Usuarios, al utilizar los medios que EGARANTE pone a su disposición en la página web (www.eGarante.com) otorgan plena validez y eficacia a las comunicaciones y a los contratos que suscriban conforme a los procedimientos previamente descritos.

    Los procedimientos descritos no requieren que EGARANTE acceda, en ningún momento, al contenido de los documentos que el Emisor pone a disposición del Receptor, en su virtud, eGarante no accederá a la información contenida en los mismos ni la utilizará con una finalidad distinta a la necesaria para la prestación del servicio.

     

    3. DURACIÓN DEL CONTRATO

    El presente Contrato se aplicará con carácter indefinido en tanto en cuanto el usuario haga uso de la herramienta EGARANTE y/o mantenga activa su cuenta en la plataforma.

    Para los servicios eG-email, eG-inbox y eG-doc EGARANTE solamente almacena el asunto y direcciones de origen y destino de los correos electrónicos. Y este almacenamiento se realiza utilizando las medidas de cifrado exigidas por la normativa vigente en la materia. Por ello, es el usuario el responsable de almacenar las evidencias generadas por EGARANTE durante el tiempo que considere oportuno atendiendo a la finalidad que motivó su creación

    Terminación

    El usuario podrá resolver el presente Contrato unilateralmente y sin necesidad de alegar justa causa en cualquier momento, bastando para ello notificar fehacientemente dicha decisión a EGARANTE mediante los medios técnicos establecidos al efecto de baja de usuarios en su panel de administración del perfil o, en su defecto, mediante un correo certificado con eGarante a baja@egarante.com.

    La terminación del presente Contrato, por cualquier motivo, implicará que los Usuarios dejen de utilizar los servicios ofrecidos por EGARANTE eliminándose, por tanto, aquella información que el Usuario conservase en su perfil.

    No obstante, la terminación del presente Contrato por cualquier causa, no afectará a los compromisos adquiridos por las partes respecto de los documentos, los certificados y las evidencias electrónicas que, con causa en el presente Contrato, EGARANTE hubiera facilitado a los Usuarios en su condición de testigo tercero independiente.

     

    4. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO

    4.1 Comercialización por paquetes

    eGarante comercializa los servicios descritos combinados en paquetes. Cada servicio tendrá asignadas una o varias unidades de la denominada a estos efectos “Certificación equivalente” (CE), con el fin de establecer una equivalencia entre ellos, teniendo en cuenta su distinta complejidad técnica.
    La siguiente tabla indica el número de CE que consume el uso de cada uno de los servicios.

    Servicio Unidad de uso CEs consumidos
    eG-web Página web certificada 1
    eG-webtrack Cada momento aleatorio en que se realiza una certificación de una web concreta 1
    eG-Vídeo Cada vídeo certificado 3
    eG-email Correo electrónico certificado 1
    eG-inbox Correo electrónico certificado 1
    eG-session Cada sesión de navegación web certificada 5
    eG-stamp Cada documento electrónico certificado 1
    eG-social Cada certificación diaria de un tipo de comunicación certificada para una cuenta de cliente 2
    eG-doc (sin sms) Cada entrega de documento electrónico 1
    eG-doc (con sms) Cada entrega de documento electrónico 1.5
    4.2 Comercialización por paquetes

    En la descripción de todos los paquetes se indican los servicios que permite utilizar y se especifica el tiempo durante el cual el adquirente podrá utilizarlos. Con los paquetes que denominaremos “Paquetes por tiempo y unidades de CE”, el adquirente podrá consumir un número determinado de Certificaciones Equivalentes de los servicios que comprende durante el plazo establecido. Con los paquetes que denominaremos “Paquetes por tiempo”, el adquirente podrá utilizar libremente los servicios que comprende durante el plazo establecido.

    4.3 Paquetes por tiempo y CE
      • eGarante 5

        Incluye el consumo de 5 CE acumulados de los servicios indicados a continuación desde una única cuenta de correo electrónico para cada servicio en un período máximo de 1 meses desde su contratación. La obtención de una certificación de eG-video contará a estos efectos como tres certificaciones de cualquier otro servicio

        eG-web, eG-email, eG-video, eG-stamp, eG-session

      • eGarante 20

        Incluye el consumo de 20 CE acumulados de los servicios indicados a continuación durante un período máximo de 3 meses desde su contratación. El paquete permite dar de alta hasta 20 cuentas de correo electrónico para el uso de dichos servicios.

        eG-web, eg-webtrack, eG-email, eG-video, eG-doc, eG-stamp, eG-session

      • eGarante 150

        Incluye el consumo de 150 CE acumulados de los servicios indicados a continuación durante un período máximo de 12 meses desde su contratación. El paquete permite dar de alta hasta 20 cuentas de correo electrónico para el uso de dichos servicios.

        eG-web, eg-webtrack, eG-email, eG-video, eG-doc, eG-stamp, eG-session, eG-social

      • eGarante 500

        Incluye el consumo de 500 CE acumulados de los servicios indicados a continuación durante un período máximo de 12 meses desde su contratación. El paquete permite dar de alta hasta 20 cuentas de correo electrónico para el uso de dichos servicios.

        eG-web, eg-webtrack, eG-email, eG-video, eG-doc, eG-stamp, eG-session, eG-social

    4.4 Paquetes por tiempo

    A continuación se recogen los paquetes que permiten usar de manera ilimitada siempre que sea de manera manual, es decir sin la intervención de procesos automatizados sino redactados y enviados por una persona, los servicios definidos en cada paquete. eGarante se reserva el derecho a suspender el servicio si considera que se está incumpliendo esta condición previo aviso al cliente con una anticipación mínima de 15 días.

    • eGarante TP comunicaciones privadas y entrega de documentos

      Incluye la posibilidad de usar durante un año los servicios definidos a continuación desde una única cuenta de correo electrónico asociada a cada servicio en nuestra intranet. La cuenta asociada al servicio eG-inbox será gestionada por eGarante y el cliente deberá indicar el nombre de la misma para los dominios ofrecidos por eGarante.

      La cuenta de eG-inbox funcionará para la recepción de correos mediante el protocolo POP3 debiendo el cliente descargar los correos en su equipo, ofreciendo al cliente un tamaño máximo del buzón para uso temporal mientras no se ha descargado el correo de 300MB. Será responsabilidad del cliente mantener una copia de seguridad de sus correos una vez descargados del servidor.

      eGarante avisará al cliente cuando haya ocupado más del 90% de su capacidad y superado el 110% de la capacidad del buzón si han transcurrido al menos una semana desde el aviso el buzón dejará de aceptar correos.

      eG-email, eG-inbox, eG-doc

    • eGarante TP comunicaciones privadas y entrega de documentos dominio propio

      Incluye la posibilidad de usar durante un año los servicios definidos a continuación desde una única cuenta de correo electrónico asociada a cada servicio en nuestra intranet. La cuenta asociada al servicio eG-inbox será gestionada por eGarante y el cliente deberá indicar el nombre de la misma pudiendo usar un subdominio del cliente que deberá ser gestionado desde el punto de vista de registros de correo (MX, DNS, etc) por eGarante.

      La cuenta de eG-inbox funcionará para la recepción de correos mediante el protocolo POP3 debiendo el cliente descargar los correos en su equipo, ofreciendo al cliente un tamaño máximo del buzón para uso temporal mientras no se ha descargado el correo de 300MB. Será responsabilidad del cliente mantener una copia de seguridad de sus correos una vez descargados del servidor.

      eGarante avisará al cliente cuando haya ocupado más del 90% de su capacidad y superado el 110% de la capacidad del buzón si han transcurrido al menos una semana desde el aviso el buzón dejará de aceptar correos.

      eG-email, eG-inbox, eG-doc

    • eGarante comply basic

      Incluye durante un período de un año los servicios determinados a continuación. Para el servicio eG-webtrack, se ofrece la posibilidad de certificar 5 urls distintas 2 veces a la semana durante el año de vigencia.

      eG-email (2 direcciones asociadas), eG-inbox (3 cuentas), eG-doc (desde cualquiera de las 5 direcciones anteriores) y eG-webtrack (5 urls)

    4.5 Precio

    El precio de los paquetes viene recogido en la “Pagina de precios” de la Web de eGarante. El Usuario pagará el precio en el momento de la contratación de los servicios.

    4.6 Condiciones generales de utilización

    Si un usuario contrata dos paquetes de forma consecutiva, la vigencia de ambos se mantendrá hasta que venzan los dos plazos.
    Si vence el plazo de un paquete contratado sin que se hayan consumido en su totalidad las CE previstas en el mismo, las CE sobrantes podrán acumularse a un nuevo paquete, siempre que se contrate dentro de los tres meses siguientes al vencimiento del plazo del primero.
    En los “Paquetes por tiempo” el adquirente podrá utilizar libremente durante el plazo establecido los servicios que comprende, sin utilizar procesos automatizados, como única limitación. Si se incumpliera esta condición, eGarante quedará facultada para suspender el servicio, con preaviso al usuario efectuado con quince días de antelación.

     

    5. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

    EGARANTE adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias conforme a la legislación vigente a fin de garantizar el secreto de las comunicaciones. En cualquier caso, EGARANTE quedará exonerada de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la obtención de contenido confidencial, de su uso o publicidad por parte del Cliente o por terceros y, en general, de cuantas acciones u omisiones que, no siendo imputables a EGARANTE, supongan un quebrantamiento del secreto de las comunicaciones electrónicas.

     

    6. GARANTÍAS

    A. De la calidad del servicio

    En este apartado se exponen las garantías generales para todos los servicios pero se estará a lo que se disponga en la descripción de los servicios actualizada en la página web para fijar las características particulares de los mismos.

    B. De la calidad del servicio

    EGARANTE garantiza la adecuada prestación de los servicios descritos en el presente Contrato siempre que los Usuarios empleen adecuadamente y conforme a las instrucciones de EGARANTE, los medios puestos a su disposición.

    EGARANTE no se responsabiliza de verificar la identidad del USUARIO de los servicios. En consecuencia, EGARANTE se exonera de responsabilidad en caso de que acceda al sistema un Receptor que no sea quien dice ser o que acceda a un documento un Receptor que no fuera el destinatario del mismo.

    El acceso a la página web no implica la obligación por parte de EGARANTE, de controlar la ausencia de virus o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde a los Usuarios, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos.

    EGARANTE no se responsabiliza de los daños producidos en los elementos físicos y/o lógicos de los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros, durante la prestación del servicio objeto del presente Contrato.

    C. De la Admisión como Prueba de los Documentos Tramitados

    EGARANTE es un servicio ideado con un propósito específico; en esencia, despojar a la prueba electrónica de dudas sobre su veracidad e integridad, dudas estas que nacen en el carácter unilateral de la misma.

    Para lograr este propósito, EGARANTE pone a disposición de los usuarios del servicio un proceso de comunicación entre ausentes, cuya principal característica es el concurso en el mismo de entidades certificadoras independientes.

    En relación con lo antedicho, EGARANTE garantiza la generación de de los ficheros de prueba cursados a través del servicio, de acuerdo con lo especificado en las condiciones específicas de cada servicio.

    La efectiva admisión de los distintos medios de prueba supone una decisión subjetiva de los órganos jurisdiccionales, arbitrales o administrativos, que pudiera basarse en criterios de admisibilidad como la utilidad o la pertinencia que nada tiene que ver con la prestación del servicio contratado. En consecuencia con lo anterior, EGARANTE no puede garantizar la efectiva admisión de (i) El procedimiento y (ii) El certificado expedido por EGARANTE, acreditativo del proceso de comunicación realizado con la participación de EGARANTE como testigo tercero independiente.

    A efectos de interpretación de esta cláusula, "acceso directo" se entenderá el acceso de los propios órganos judiciales, arbitrales o administrativos o el acceso de terceros debidamente habilitados por éstos, con la finalidad de verificar la existencia de ficheros específicos y/o auditar el procedimiento y/o los sistemas informáticos de EGARANTE.

    D. Responsabilidad en cuanto al contenido de los documentos

    EGARANTE no accede y, en consecuencia, no examina el contenido de los documentos que los Usuarios se intercambian en virtud de los servicios objeto del presente Contrato. En consecuencia, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 16.1 de la LSSI, EGARANTE no será responsable de dichos contenidos en tanto en cuanto no tenga un conocimiento efectivo de los mismos según lo dispuesto en el citado artículo.

    Asimismo, si los contratos objeto de tramitación no cumplieran los requisitos que la legislación exige dada su consideración de contratos electrónicos y, en consecuencia, los mismos carecieran de validez jurídica, EGARANTE se exonera de toda responsabilidad al respecto puesto que los mismos son facilitados por el Emisor, no teniendo EGARANTE acceso o conocimiento de su contenido y siendo, en definitiva, EGARANTE ajeno a la relación contractual que los mismos pretenden establecer y/o regular.

     

    7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

    EGARANTE cumplirá, en todo momento, lo dispuesto en el Reglamento (UE) 679/2018 general de protección de datos (RGPD).

    Identidad del Responsable del Fichero:

    En cumplimiento del Reglamento (UE) 679/2018 general de protección de datos (RGPD), EGARANTE informa al usuario de que los datos personales facilitados por éste para la contratación de los servicios serán incorporados a un fichero que se incluye en el Registro de actividades de tratamiento del Responsable del tratamiento. El Responsable del tratamiento de sus datos personales es EGARANTE, S.L., con CIF B86669819, sociedad mercantil cuyo domicilio social se encuentra en Madrid, Paseo de la Castellana, 100, 2 B, Esc. der, 28001 Madrid (España), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 30828, Folio 39, Sec.GNE, Hoja M-554847. Si tiene cualquier duda en materia de protección de datos, puede contactar con EGARANTE a través de la dirección de correo electrónico privacidad(arroba)legal.egarante.com.

    Finalidades y base jurídica:

    Los datos personales del usuario serán tratados con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual que mantiene con EGARANTE para prestarle adecuadamente los servicios contratados siendo la base legitimadora del tratamiento la necesidad de la ejecución del contrato (Artículo 6.1 (b) RGPD). Asimismo, sus datos serán tratados para el envío de comunicaciones comerciales acerca de los productos, servicios, ofertas y promociones de EGARANTE si usted presta su consentimiento marcando la casilla habilitada a tal efecto. También podrán ser tratados para el envío de comunicaciones comerciales acerca de productos de terceros que eGarante considere que puedan interesarle si usted presta el consentimiento marcando la casilla habilitada a tal efecto. En todo momento podrá revocar su consentimiento a dichos envíos mediante el siguiente formulario.

    Destinatarios de los datos:

    En todo caso, EGARANTE garantiza que sus datos personales no se utilizarán con fines distintos a los mencionados en esta cláusula y que el tratamiento de los mismos se realizará bajo la más estricta confidencialidad y en pleno cumplimiento de las obligaciones y garantías que establece el RGPD o cualquier otra norma que la modifique o la sustituya. EGARANTE no cede los datos personales de los usuarios a terceros para finalidades ajenas a las descritas en las presentes Condiciones, aunque sí permite que algunos terceros, en calidad de Encargados del tratamiento, accedan a los mismos para posibilitar la prestación de los servicios. Entre ellos se encuentra Zoho Corporation, compañía con sede en EEUU que provee a eGarante con los servicios de CRM necesarios para gestionar las cuentas de usuario, lo que implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos; no obstante, Zoho Corporation aporta garantías adecuadas de protección de datos mediante la adhesión al marco del Escudo de Privacidad (EU-U.S. Privacy Shield).

    Ejercicio de derechos:

    El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante el envío de un email a la dirección de correo electrónico privacidad(arroba)legal.egarante.com, incluyendo copia de su DNI y concretando su solicitud. Como usuario, usted es responsable de que los datos que nos aporta y que consten en la ficha de usuario sean reales, actuales y de su propia titularidad. En el caso de que usted considere que EGARANTE ha tratado sus Datos Personales infringiendo la normativa, dispone del derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

    En todo caso el usuario deberá otorgar veracidad y exactitud de los datos de carácter personal que en su caso se aporten.

    Tratamiento de datos de los usuarios a los que EGARANTE puede acceder durante la prestación de determinados servicios solicitados por los usuarios:

    En aquellas solicitudes de servicios en los que EGARANTE accede a datos personales titularidad de los usuarios o de terceros usuarios que se encuentren en sus cuentas personales (correo electrónico, redes sociales, etc) por encargo expreso del usuario para la ejecución de un servicio concreto, EGARANTE, en calidad de encargado del tratamiento, tratará estos datos con la única finalidad de ejecutar el servicio bajo las instrucciones del usuario que actúa como responsable del tratamiento, siendo la base legitimadora la ejecución del contrato (artículo 6.1.b) RGPD). El usuario autoriza expresamente a EGARANTE a acceder a tales datos que no los tratará con fines distintos a la prestación del servicio contratado ni los comunicará a terceros.

    Plazos de conservación de los datos:

    Una vez finalizada la prestación de los servicios de tratamiento de datos personales o resuelto el contrato, EGARANTE mantendrá sus datos debidamente bloqueados durante un plazo de 6 años, con el único fin de atender las responsabilidades de cualquier índole que pudieran surgir. Una vez prescriban tales responsabilidades, sus datos personales serán suprimidos.

    Medidas de seguridad:

    Egarante ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento; el estado de la técnica y los riesgos existentes.
     

    8. DERECHO DE IMAGEN

    El Cliente autoriza a eGarante a incluir en su página web y documentación comercial una referencia, incluyendo el logo de la compañía, que informará de su condición de cliente de eGarante. Podrá revocar dicha autorización indicándolo mediante el selector habilitado al efecto en el apartado de perfil de cliente dentro de la web de clientes de eGarante.
     

    9. MODIFICACIONES CONTRACTUALES

    EGARANTE podrá realizar modificaciones al presente Contrato notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a EGARANTE, podrá resolver el Contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por EGARANTE, el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, con previo aviso de la modificación mediante correo electrónico al usuario.

     

    10. LEY APLICABLE Y FUERO

    Lo no dispuesto en estos Condiciones Generales de Contratación se regirá por las leyes españolas vigentes. Toda controversia que no sea resuelta amistosamente quedará sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, para el caso de personas jurídicas y aquellos que se determine en función de las normas vigentes de reparto procesal para consumidores y usuarios, personas físicas.

    La versión vigente de las condiciones permanecerá publicada en la página web para su consulta. Es, por tanto, responsabilidad del usuario conservar copia de las condiciones aceptadas para realizar cualquier reclamación posterior.

    Actualizadas el 23 de julio de 2019
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